Términos y condiciones

ETINER, es una plataforma web que ofrece diversos servicios de turismo que permiten a los usuarios crear su propio calendario de actividades durante su viaje.

En la página web www.etiner.com se encuentran detallados los diversos servicios ofrecidos a los usuarios, como a su vez se encuentran consagrados los términos y condiciones para el acceso y uso de la página. Todas las personas que deseen acceder a los servicios ofrecidos en esta página deberán aceptar los términos y condiciones, que tienen carácter de obligatorio y vinculante, por lo que todo aquel que no se encuentre de acuerdo podrá abstenerse de acceder y de utilizar cualquier tipo de servicio. Los términos y condiciones que se fijen en la página serán aplicables a todos los servicios contratados por los usuarios.

Se entenderá por “usuario” toda persona natural que se suscriba y use los servicios e información de la página web.

Todos los usuarios que quieran adquirir los servicios ofrecidos en la plataforma web deberán contar con la capacidad legal para contratar, por lo que todos aquellos que no cumplan con este requisito, como menores de edad, no podrán hacer uso de estos servicios.

El usuario podrá adquirir los servicios ofrecidos previo registro en la página, que deberá realizar de la siguiente forma:

  • Ingresar al sitio web www.etiner.com.
  • El usuario que ingresa a la página debe ser mayor de 18 años.
  • El usuario puede crear una cuenta mediante su correo electrónico proporcionado sus datos o también posee la opción registrarse mediante la vinculación que tenga registrada en el sitio web de Facebook® con aquella que desea crear en ETINER a través de las herramientas que se proveen en la plataforma web. De esta forma, su cuenta quedará asociada a aquella que tiene registrada en el sitio de Facebook®.
  • Mediante la creación de la cuenta, el usuario se compromete a proporcionar información real y veraz, como a su vez actualizar a la plataforma de cualquier modificación.
  • La cuenta creada por el usuario tendrá una clave secreta que es de su exclusiva responsabilidad mantener la confidencialidad y reserva de ella.
  • En el caso que la información de la cuenta sea falsa, ETINER podrá desactivar dicha cuenta y eliminarla de la plataforma.
  • El usuario mediante la creación de la cuenta podrá generar opcionalmente un perfil en la página web, en la cual podrá compartir su experiencia con los servicios de ETINER.
  • El usuario que desee eliminar su cuenta dentro del sitio deberá hacerlo mediante una comunicación enviada al correo electrónico [email protected]
  • El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera correcta, no incurriendo en comportamientos que pudieren afectar la armonía, privacidad y convivencia de los usuarios de ETINER.
  • El usuario se obliga a mantener un lenguaje adecuado en su interacción en la página, por lo que tiene pleno conocimiento que está expresamente prohibido usar un lenguaje vulgar y utilizar expresiones inadecuadas que alteren la armonía de los usuarios.
  • Toda la información o material gráfico que el usuario suba a su perfil en la plataforma, deberá tener como contenido los servicios que ETINER ofrece, por lo que está prohibido subir material que no corresponda a sus experiencias con tales servicios, por lo que ETINER se reserva el derecho a retirar cualquier material que no corresponda.

Los servicios ofrecidos por ETINER cuentan con la siguiente información a disposición del usuario:

  • Descripción detalla del lugar donde se realizará el tour o itinerario.
  • Descripción del tour o itinerario a realizar.
  • Información sobre lo que se incluye como lo que se excluye del servicio.
  • Deberá contener imágenes digitalizadas de los lugares donde se realizaran el tour o itinerario.
  • Equipamiento, ropa o condiciones específicas que requiera el servicio.
  • El precio de venta.
  • Recomendaciones de la realización de las actividades de cada usuario, para una ejecución segura del servicio.
  • Restricciones.
  • Políticas de cancelación.

El usuario podrá adquirir los servicios ofrecidos por ETINER, debiendo realizar los siguientes pasos:

  • El usuario deberá crearse una cuenta, ya sea mediante el registro de su correo electrónico o a través de su perfil de Facebook ®.
  • Creada su cuenta, podrá navegar y seleccionar los servicios que se encuentran disponibles en la plataforma o crear su propio itinerario conforme a su calendario opcional. Una vez seleccionado el servicio, este ingresara al “carro de compra”.
  • Una vez ingresado el servicio que se quiere comprar al carro de compra, se desplegará en la pantalla una descripción del servicio, su precio, la fecha a realizar del itinerario de viaje, el valor total de la operación y las demás condiciones comerciales informadas para la orden.
  • Posterior a lo anterior, solicitará los datos del comprador para resguardo de la seguridad y la contratación.
  • Indicados los datos solicitados, se abrirá una página con los medios de pagos disponibles que tiene el usuario.
  • Realizado el pago en forma exitosa, se le enviará una orden de compra al usuario en el correo electrónico registrado, donde se confirmará la orden, por lo que en ese momento quedará perfeccionado el contrato.
  • La orden de compra indicará detalladamente los datos del comprador y vendedor, el servicio solicitado, la fecha de ejecución del tour y el valor de este.
  • Posterior al envío de la orden de compra, se enviará un formulario al usuario para que este lo pueda completar con datos personales que se le solicitarán solo para efectos de los fines del contrato y una segura ejecución del servicio.
  • Los datos solicitados a los usuarios serán: nombre, cédula nacional de identidad o su equivalente, nacionalidad, edad, teléfono, detalles médicos y detalles alimenticios.

Los usuarios tendrán a su disposición como medios de pago WebPay, transferencia electrónica y PayPal Express. Estos medios de pagos son algunos de los que se encuentran disponibles en la actualidad, sin perjuicio que dichos medios de pagos pudieran ampliarse en un futuro. Todos los pagos realizados a través de la plataforma, son recargados con IVA.

  • ETINER será responsable de contener la información detallada de los servicios que ofrece en su plataforma.
  • Será responsable de enviar la correspondiente orden de compra por los servicios comprados por el usuario mediante la plataforma, los cuales deberán cumplir con todos los detalles correspondientes para que los usuarios tengan pleno conocimiento del servicio que adquirirán.
  • También será de su responsabilidad enviar al usuario el formulario correspondiente, para que este sea completado con los datos personales solicitados y así cumplir un servicio seguro en la ejecución de los tours o itinerarios del calendario escogido. En atención a esto, la responsabilidad también de la cesión de dicha información a los tour operadores que realizarán los servicios con dichos usuarios.
  • No será responsable de todo contrato celebrado por el usuario fuera del tour o itinerario comprado con otras empresas, por lo cual ese riesgo es de exclusiva responsabilidad del usuario.
  • Tampoco será responsable de cualquier actividad que realice el usuario en el tour o itinerario, que no corresponda a las recomendaciones establecidas por ETINER para un viaje seguro.

ETINER como plataforma de organización de viajes y actividades, puede entregarte datos y recomendaciones de cómo y donde realizar una actividad determinada. Siendo tu responsabilidad conocer si tienes las condiciones de salud y equipamiento necesarias para llevar a cabo cada una de las actividades y viajes que aparecen en la plataforma.

Son obligaciones del usuario que se registra, organiza y compra actividades a través de la plataforma:

  • Los usuarios serán responsables de la veracidad de la información entregada mediante la creación de una cuenta en la plataforma, por lo que cualquier suplantación de identidad, creación de múltiples cuentas y otras causas parecidas, serán de su responsabilidad y ETINER se reserva la facultad de cancelar dichas cuentas.
  • Serán responsables de los datos personales que entreguen mediante el formulario que deben llenar previo a ejecutar los servicios, que solo son tomados para fines del contrato y para la seguridad del usuario en la ejecución de este.
  • Asumirá la responsabilidad de toda la información, opiniones y material fotográfico que publique mediante el perfil creado en la plataforma, por lo que cualquier acto contrario a los términos y condiciones establecidos, tendrán como consecuencia la cancelación o eliminación de la cuenta creada.
  • El usuario será responsable de todos los riesgos asumidos fuera del servicio contratado, esto es, sobre cualquier cambio que realizaren en los tours o itinerarios comprados, ya sea respecto de no respetar las actividades programadas o generar cambios repentinos a última hora. Asimismo, el usuario se hace responsable de los daños y perjuicios que le pueda causar a su salud o vida en la ejecución o ejercicio de las actividades contratadas a través de la plataforma, especialmente en aquellos casos donde se encuentren expuestos a radiación solar, deshidratación, hipotermia, alturas extremas, viajes fuera del país y viajes fuera del itinerario.

La información que suministran los usuarios en su registro en la plataforma como en el formulario acerca de sus datos personales antes de efectuar un tour o un itinerario escogido por ellos, sólo será usada por parte de ETINER, para efectos de conocer las características y necesidades específicas del consumidor, por lo que esos datos no serán utilizados para fines comerciales, en concordancia a lo establecido de la Ley 19.628 sobre protección de datos. Los datos entregados integraran la base de datos de ETINER, respecto de quienes realizarán los tour o itinerarios, como seguridad de las condiciones del usuario, por lo que estos datos están destinados para la finalidad del contrato, tener contacto con el usuario mediante la realización de los servicios.

Existirá una cesión de la información a las tour operadoras que efectuarán los servicios ofrecidos, con el único fin de que las actividades realizadas por el usuario sean seguras e informadas.

ETINER en conformidad a lo establecido por la Ley de protección de datos, garantiza a sus usuarios todos los derechos que se les confieren en dicha ley, en relación a sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales cuando lo requieran. Este requerimiento podrá ser enviado al correo [email protected], el cual será respondido dentro de un plazo de 5 días.

Todos los datos entregados por el usuario serán protegidos y resguardados en completo rigor a lo establecido.

ETINER enviará publicidad a los correos electrónicos registrados en la plataforma con el objetivo de mantener informados a sus usuarios de los servicios que estarán ofreciendo. Esta publicidad contendrá los detalles de los futuros servicios ofrecidos y ofertas que se quisieran promover.

Los usuarios tendrán a su disposición el procedimiento para cesar el envío de publicidad a sus correos electrónicos de una forma eficaz y simple. También podrán realizar la cancelación de la suscripción con la plataforma.

ETINER promueve productos y servicios de la mejor calidad posible, por lo que aquellos servicios que no se realicen en condiciones climatológicas o políticas óptimas y conforme a lo ofrecido, podrán ser suspendidos en su oferta de forma unilateral y por el tiempo que ETINER estime conveniente.

Sin embargo, los usuarios podrán hacer cancelación de los servicios comprados por medios de la plataforma en un máximo de hasta 24 horas de anticipación, lo que tendrá como consecuencia que ETINER reembolsará el 100% del pago. En caso que el usuario no de aviso de la cancelación con dicho plazo, la devolución del dinero no se realizará.

Todas las cancelaciones de los servicios y devoluciones solicitadas, se realizarán a la atención al cliente que dispone ETINER, dirigidas al correo [email protected]

Todo lo relativo a la propiedad intelectual, comercial, e industrial del contenido, diseños, gráficas, sistemas, incluidos hardware y software, sobre los que trata este Contrato son de exclusiva propiedad de ETINER. Por lo que cualquier uso, alteración, modificación, copia, reproducción, comercialización, distribución y cualquier acción similar, será una infracción a la normativa establecida en Chile en esta materia, por lo que para efectuar dichas acciones, se requerirá autorización expresa por parte de ETINER.

Los usuarios que requieran información, presenten solicitudes, reclamos, consultas y otros similares, tendrán a su disposición del siguiente correo electrónico [email protected], otorgado para efectos de que puedan resolver lo que estimen necesario para la ejecución de sus servicios.

Toda situación jurídica que se ocasione en relación a los términos y condiciones establecidos en esta plataforma; controversias, litigios, reclamos o diferencias, serán regidas por las leyes de la República de Chile y se someten a la jurisdicción y competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, todo aquello que derive en la celebración, cumplimiento, incumplimiento, validez, nulidad, terminación o cualquier asunto que derive del contrato celebrado.